CAUSAS DE ERROR

Hace unos cuantos años, James Halpin (1) editó  un libro donde mostraba el modelo de CERO DEFECTOS.

Posteriormente, Philip Crosby, desarrollo su filosofía de calidad sobre ese concepto, entre otros.

Para Halpin, existen tres causas de error:

·        Falta de conocimiento

·        Falta de herramientas, equipos o metodologías adecuadas

·        Falta de atención

Como supervisores podemos tratar de brindar a los trabajadores el entrenamiento, las herramientas y los equipos necesarios, pero no está en nuestras manos hacer que estén atentos a lo que ocurre alrededor.

Sin embargo, podemos nosotros estar atentos y darnos cuenta cuando alguien da señales de no estar atento.

Vale la pena recordar de vez en cuando a los pioneros de la calidad.

(1)James Halpin, CERO DEFECTOS, CEAC editorial, 1970

CINCO FORMAS DE MANTENER A LA GENTE ENFOCADA EN SUS METAS

• Elimine las distracciones.
  
• Revise regularmente.
  
• Apoye a través de la acción.
  
• Mire el éxito.
  
• Muestre sus creencias.
  

Como líder, usted quiere que las personas alcancen sus metas.

Y para ello debe mantenerse enfocado en ellas.

Usted tiene la capacidad de ayudar a las personas a mantenerse enfocadas.

 

Tomado de :

http://www.kevineikenberry.com

 

 

LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD

 

Philip Crosby, fue uno de los más destacados proponentes de los principios de la Calidad a partir de los años 60. Con el renacimiento de los años 80 volvió a ser noticia. Hizo famoso el Concepto del CERO DEFECTOS y ayudó a muchas empresas a desarrollar sus sistemas de calidad usando el modelo de 14 pasos.

 

En su práctica desarrolló lo que llamó LOS CUATRO ABSOLUTOS DE LA CALIDAD para expresar elemento fundamental del proceso, que puedan servir como orientación clara del trabajo.

 

Los presento a continuación, luego los discutiremos

 

• LA CALIDAD SE DEFINE COMO EL CUMPLIMIENTO CON LOS REQUISITOS, NO COMO ALGO BUENO
  

 

• LA CALIDAD SE LOGRA A TRAVES DE LA PREVENCIÓN, NO DE LA EVALUACIÓN.
  

 

• LA NORMA DE REALIZACIÓN DE LA CALIDAD ES CERO DEFECTOS, NO NIVELES ACEPTABLES DE CALIDAD.
  

 

• LA CALIDAD SE MIDE POR EL PRECIO DEL INCUMPLIMIENTO, NO POR INDICES.
  

 

 

Philip Crosby, "Hablemos de Calidad", McGraw Hill, México, 1990

 

Si tiene interés en la ideas de Crosby puede visitar las siguientes páginas

 

http://www.philipcrosby.com/pca/index.html

 

http://www.wikilearning.com/curso_gratis/introduccion_a_los_procesos_de_mejora_continua-teoria_de_phillip_b_crosby/10913-10

 

 

 

FUNDAMENTOS DEL APRENDIZAJE DE ADULTOS

RELEVANTE

    El aprendizaje del tópico es importante para la persona

    Se le invita a aprenderlo en el momento adecuado

        Necesidad de auto desarrollo

        Curiosidad por un tópico

        Motivación por aprender para incorporarse a alguna actividad

APLICABLE

    El aprendizaje permitirá resolver situaciones de la vida o del trabajo

        Desarrollado en base a ejemplos del trabajo o la vida real

        La materia se explica en relación a situaciones reales

AUTODIRIGIBLE

    Los participantes pueden actuar un poco sobre lo que aprenderàn

        Pueden cambiar la secuencia

        Se puede cambiar la forma de aprender

POTENCIADOR

    Se usan las experiencias o vivencias como recursos para lograr el conocimiento

        Utilizar lo que se sabe acelera el conocimiento

        Es más fácil aprender cuando se explica en base a algo conocido

PERSONALIZADO

    Respetar las preferencias de cada quien

        Elegir lugar, horario y condiciones en relación a intereses personales

Fuente:        Curso FORMACION DE FACILITADORES, Fundametal

Dictado por Oscar Celis ( ocelis@cantv.net)

Adaptación de Alfredo Avila Dávila

¿QUÉ PODEMOS HACER PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIÓN?

LO QUE DIJO DEMING……
¿Qué podemos hacer para lograr la transformación?

• Primero cambiar nosotros
• Comprender profundamente porqué
• Plante semillas en la comunidad
• Deje de pelear, estudie los éxitos
• Adopte la Filosofía Deming, aplíquela en su vida.
• Determine su meta primero
• Apoye a su gobierno local, comparta recursos, promueva una sociedad con los involucrados.
• Influya en aquellos a su alrededor
• Échele una mirada a los diagramas de flujo
• Sea un modelo para su familia y amigos
• Mantenga la armonía a su alrededor
• Determine las relaciones con los involucrados
• Comience con su equipo gerencial
• Defina los procesos
• Gerencie los procesos
• Aprenda a influenciar apropiadamente
• Ponga su visión en el largo plazo, no en el corto
• Sea considerado y comprensivo
• Cree confianza y respeto
• Aprenda y comprenda la nueva Filosofía.
• No deje de estudiar y aprender
• Obtenga ayuda externa a su proceso
• Sea consistente con su vocación
• Vaya poco a poco, deje que las cosas evolucionen
• Confíe en la gente
• Realice los cambios requeridos
• Tome conciencia que todo toma tiempo
• No use las malas experiencias para culpar y condenar
• Comprenda los problemas primero, o quítese del medio
• Comunique información útil
• Mejore la retroalimentación
• No espere, use un liderazgo proactivo
• Involucre a todos los empleados
• Reciba las ideas con seriedad
• Apoye y motive a la alta gerencia
• Mantenga las reuniones enfocadas
• Revise sus objetivos
• Use las herramientas a su alcance
• Plántele la "semilla" a su jefe
• Comprometa el tiempo de la gente, y a la gente
• Mantenga el foco, desarrolle un grupo de apoyo
• No imponga el cambio
• Enfóquese en la transformación
• Mantenga la Constancia en el Propósito
• Promueva la filosofía Deming
• Haga que los procesos fluyan

Tomado de: Rogelio Carrillo Penso, DEL PENSAMIENTO PROFUNDO AL CONOCIMIENTO PROFUNDO DE W. EDWARDS DEMING, Gotas de Conocimiento, http://www.gotasdeconocimiento.com/gotas7.html

COMO AYUDAR A FACILITAR UNA REUNIÓN

Los participantes pueden ayudar mejorar una reunión mediante ciertas técnicas sencillas, que permiten apoyar al facilitador y al grupo

• Solicite una revisión de la agenda
  
• Pida un chequeo del progreso de la reunión
  
• Ayude a otros a participar
  
• Parafrasee lo que otro dice para ayudar a aclarar las ideas
  
• Comente sobre lo que observa del proceso
  
• Ayude a desviar las discusiones hacia fuera de la reunión
  
• Sumarice los puntos importantes
  

 

Esther Derby

http://www.stickyminds.com

 

 

10 RAZONES POR LAS FALLAN LOS CAMBIOS (Rick Maurer)

10.     Algunos líderes no saben cómo liderar el cambio. A pesar de todo lo que se ha escrito, de los seminarios y los talleres, aun hay quien no sabe sobre el proceso de cambio O no ponen su conocimiento en acción.

9.     Los líderes asumen que el cambio es fácil. Cuando se les pregunta cual es la prioridad, responde: "Todo".

8.     Los líderes creen que una buena idea tendrá éxito todo el tiempo. Creen que cualquiera sea su idea, los demás los apoyarán con entusiasmo.

7.     Un buen líder puede forzar a las personas a cambiar. Las personas pueden ser muy creativas en la forma en que se oponen sutilmente a los mejores planes.

6.     Priorizar el "como "antes que el "porqué". Sin saber porqué algo es importante, las personas no se interesarán en los detalles ni en saber cómo puede funcionar el cambio

5.     Lideres que ignoran el contexto. No reconocemos las señales que nos dicen que no es el momento adecuado, la gente está cansada, las condiciones cambiaron o la cultura corporativa no apoya nuestra idea.

4.     Lideres que no entienden la resistencia. Las personas se resisten por buanas razones y eso no cambiará con presentaciones en power point. La resistencia es natural ante todo lo que no entendemos. Cuando los líderes reconocen esta realidad, será mas fácil encontrar formas de que los demás apoyen el cambio.

3.     Los líderes van al juego sin jugar. Saben qué hay que hacer, pero nunca han practicado.

2.     La organización es inmune al cambio. Ninguna cantidad de entrenamiento, motivación o práctica ayudará a menos que podamos reconocer las razones, a menudo ocultas, que frenan el cambio.

1.     Los líderes creen que ninguno de los otros puntos de esta lista realmente importan. Entonces hacen lo que siempre han hecho y obtiene los mismos resultados.

Otras tres razones ( por Robin Goldsmith)

 

1. Los líderes hablan del cambio pero no actúan en concordancia. A las primeras señales de problemas con el cambio, regresan a las viejas prácticas.
   
2. Los esfuerzos se distraen por enfatizar el cambio y perder de vista el contenido.
   
3. Intentamos cambiar algo que no está asociado con los problemas reales de la organización. Dejamos de lado la comprensión de los problemas reales, sus causas reales y nos enfocamos en los cómo en lugar de qué y porqué.
   

Tres propuestas

1. SABER QUÉ HACER. Utilizar estrategias efectivas para planear e implemnetar el cambio. Identificar lo que hacer falta para liderar el cambio
   
2. Reducir las brechas. Reconocer cómo hacer importante la idea, como comenzar con buen pie, mantener el cambio vivo
   
3. Reducir aun mas las brechas la proxima vez. Explorar opciones para manejar el cambio.
   

 

Traducción libre de

Beyond the Wall: Top 10 Reasons Why Changes Fail

Source URL (retrieved on 08/08/2010):
http://www.qualitydigest.com/inside/quality-insider-article/top-10-reasons-why-changes-fail-organizations.html

Por Alfredo Avila Dávila, Abril 2011