CAUSAS DE ERROR

Hace unos cuantos años, James Halpin (1) editó  un libro donde mostraba el modelo de CERO DEFECTOS.

Posteriormente, Philip Crosby, desarrollo su filosofía de calidad sobre ese concepto, entre otros.

Para Halpin, existen tres causas de error:

·        Falta de conocimiento

·        Falta de herramientas, equipos o metodologías adecuadas

·        Falta de atención

Como supervisores podemos tratar de brindar a los trabajadores el entrenamiento, las herramientas y los equipos necesarios, pero no está en nuestras manos hacer que estén atentos a lo que ocurre alrededor.

Sin embargo, podemos nosotros estar atentos y darnos cuenta cuando alguien da señales de no estar atento.

Vale la pena recordar de vez en cuando a los pioneros de la calidad.

(1)James Halpin, CERO DEFECTOS, CEAC editorial, 1970