Se producen atascos cuando los individuos se comportan como si fueran independientes de todos los demás; cada cual sigue su rumbo aunque la creación de una estructura más horizontal los haya vuelto más interdependientes.
En un programa de desarrollo de automóviles, por ejemplo, puede haber un atasco cuando dos equipos funcionales, cada cual responsable de un componente o subsistema, quieren optimizar su labor. En cada caso las "soluciones rápidas" parecen fáciles y eficientes al principio, pero despiertan rivalidad y resentimiento, con lo cual resulta más difícil obtener las mejoras más fundamentales que ambos equipos podrían lograr mediante al trabajo en conjunto.
Estos siete pasos, que utilizan el arquetipo de desplazamiento de la carga(1), pueden ayudar a los equipos a romper con el ciclo de atasco.
PASO1: IDENTIFIQUE EL SINTOMA ORIGINAL
Examine un período de tiempo e identifique síntomas recurrentes.
PASO 2: CONSIGNE TODAS LAS "SOLUCIONES RAPIDAS"
A continuación, trate de consignar todas las soluciones que se han aplicado para abordar el problema. El objetivo es identificar un conjunto de ciclos compensadores que parecen mantener los problemas bajo control.
PASO 3: IDENTIFIQUE EFECTOS INDESEABLES (INCLUIDOS LOS EFECTOS SOBRE LOS DEMAS)
Sin embargo, las soluciones no se aplican en forma aislada. Los actos que realiza un grupo casi siempre afectan a otras personas de la organización. La persistencia del atasco sugiere la presencia de un proceso reforzador que genera reacciones rutinarias.
PASO 4: IDENTIFIQUE SOLUCIONES FUNDAMENTALES
Tras identificar los elementos indeseables de la solución rápida, es preciso encontrar una solución fundamental. En el caso del atasco o en cualquier otra situación donde participen varios actores, esto puede significar ver la situación desde la perspectiva de todos.
PASO 5: CONSIGNE LOS EFECTOS LATERALES ADICTIVOS DE LAS SOLUCIONES RAPIDAS.
En una estructura de desplazamiento de la carga, las "soluciones" surten efectos laterales que erosionan la viabilidad de la solución fundamental. Ello conduce a una espiral reforzadora de dependencia.
PASO 6: ENCUENTRE INTERCONEXIONES PARA LOS CICLOS FUNDAMENTALES.
Los efectos laterales pueden generar miopía, pero rara vez tiene fuerza suficiente para crear un atasco en toda la organización. El hallazgo de vínculos entre los efectos de interacción y la solución fundamental puede identificar algunos motivos por los cuales los muros ínter-funcionales se vuelven más gruesos y más altos con el correr del tiempo. Los efectos de interacción (donde la solución de cada equipo crea un problema para el otro equipo) generan una espiral de resentimiento y por ello obstruye la comunicación mutua. La mentalidad "nosotros contra ello" cobra arraigo como otra fuerza adictiva, atendiendo aun más contra la solución fundamental.
PASO 7: IDENTIFIQUE LAS MEDIDAS EFECTIVAS
(1) Para informacion sobre el arquetipo, visite http://jmonzo.net/blogeps/arquetipossistemicos.pdf
Cuando estamos trabados, resulta difícil orientarse y encontrar la salida. Pero si podemos obtener una visión panorámica, veremos una imagen más amplia. Por esta razón, el proceso de graficar una situación de atasco puede ser de gran ayuda pues permite aclara las acusaciones mutuas y ofrecer un punto de partida para comunicación.
Por Daniel Kim,
Tomado de: La quinta disciplina en la práctica
Peter Senge y otros, Editorial Granica, Barcelona, 1977
(1) Para informacion sobre el arquetipo, visite http://jmonzo.net/blogeps/arquetipossistemicos.pdf
o dele una ojeada a La Quinta Disciplina,
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